Мой опыт, не часто это приходится делать конечно, но заметила, что мне важен голос человека.
Его лично не знаю, но по моей просьбе записывает аудио сообщение, дает краткую пред историю, суть проблемы. Фото и даты не спрашиваю.
Сонастройка именно на вибрации голоса.